Pendant l’appel : qui a parlé, ce qui a été dit, sans les données personnelles.
Le superviseur ne peut pas attendre le fichier. Il lui faut le transcript pendant la conversation, avec les locuteurs marqués et les numéros de compte déjà retirés.
Ce qui casse dans le centre de contact
Le transcript arrive après l’appel
Un coaching qui attend le fichier est un coaching d’hier. Le superviseur a besoin des mots pendant que l’appelant est encore en ligne.
Les tours de parole sont un second pipeline
Qui a parlé est souvent un autre système. Deux intégrations, deux modes de panne, et la vue en direct s’écroule.
Des données personnelles dans le flux en direct
Numéros de carte et identifiants nationaux dans un transcript brut sont un incident. La rédaction doit se faire dans le même flux, pas dans un lot plus tard.
Ce que l’API renvoie
Transcripts partiels pendant que l’appelant parle
Parole vers texte en flux avec résultats partiels. Le superviseur voit la phrase se former, pas un fichier après raccrochage.
Identifiants de locuteur sur le même flux
Tours marqués SPEAKER_00, SPEAKER_01 sur les mots eux-mêmes. Pas de second fournisseur pour la diarisation.
Entités configurées remplacées sur place
Cartes, identifiants nationaux et adresses deviennent des jetons dans le texte en direct. L’export de conformité est le même flux.
À quoi ressemble un tour en direct
Ceci est un transcript avec locuteurs et un passage rédigé — un résultat visible, pas une étiquette de catégorie. Copiez l’appel, puis lancez-le avec une clé.
- SPEAKER_00
How can I help today?
- SPEAKER_01
I'd like to update the card ending [REDACTED].
{
"text": "I'd like to update the card ending [REDACTED].",
"speakers": [
{ "id": "SPEAKER_00", "role": "agent", "text": "How can I help today?" },
{ "id": "SPEAKER_01", "role": "caller", "text": "I'd like to update the card ending [REDACTED]." }
]
}Réponse d’exemple. L’étape suivante est de lancer cet appel avec votre audio.
curl -X POST https://api.brainiall.com/v1/stt/transcribe/base64 \
-H "Authorization: Bearer $BRAINIALL_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"audio":"<base64-wav>"}'Ce qui change pour l’opérateur
Des signaux sur le moment
Une alerte superviseur peut partir pendant que l’appelant parle encore. C’est un autre métier qu’un lot qualité de nuit.
La copie de conformité sort déjà propre
Le flux qui coache le plateau est le flux qui quitte le bâtiment. Pas de second passage pour retirer les données personnelles.
Ce que nous publions, et ce que nous ne publions pas
Nous n’inventons pas de nombre de postes ni de résultats de centre de contact non publiés. Les chiffres de qualité vocale sont sur la page produit audio. Ouvrir les chiffres audio publiés
Transcrivez un appel à vous
Créez une clé et lancez l’appel parole vers texte. L’écran suivant est ce travail : un transcript, pas une étiquette de texte.
L’écran suivant est le même travail : une clé, puis cet appel.