Brainiall pour centres d'appels
Transcriptions en direct, identifiants de locuteur, rédaction PII — en moins d'une seconde p50 sur chaque appel.
WER 2,7 % sur benchmark standard de parole claire en anglais. Diarisation des locuteurs avec DER 9 % — la même précision que le meilleur modèle ouvert. Anonymisation PII intégrée à chaque réponse Speech. p50 inférieur à la seconde avec page p99 publique.
Ce que nous disent les équipes de Contact Center
AWS Transcribe facture 1,44 $ par heure — à 100k heures/mois, cela représente 144k $. La moitié part en marges gonflées.
La diarisation est un fournisseur séparé (ou pire, un ingénieur dédié intégrant un modèle open-source). Deux intégrations, deux modes de défaillance.
La rédaction PII en direct dans le flux de transcription reste un prototype chez la plupart des fournisseurs de centres de contact. Les équipes conformité font remonter le problème.
Comment Brainiall les résout
STT en streaming, p50 inférieur à la seconde
Streaming WebSocket avec événements de résultats partiels. Horodatage par mot. Score de confiance par mot. p50 / p95 / p99 publiés en temps réel sur la page de statut publique.
Diarisation + ID vocal dans un SDK
Identifiants de locuteur (`SPEAKER_00`, `SPEAKER_01`…) par mot. Vérification vocale 1:1 pour l'authentification d'agent. Enrôlement 1:N pour signaler les appelants récurrents. Même clé Bearer.
Anonymisation PII dans le flux en direct
Configurez les types d'entités (PAN, SSN, IBAN, BR CPF, UK NIN, code postal, adresse…). Les jetons remplacent les segments sensibles en ligne. Les originaux sont conservés dans votre coffre chiffré si la conformité l'exige.
En production aujourd'hui
- BPO avec 800 postes simultanés — transcription en moins d'une seconde déclenche les alertes superviseur en temps réel.
- Centre d'appels bancaire — les transcriptions diarisées et anonymisées (PII) alimentent le contrôle qualité pour la moitié du coût précédent.
- Triage de rendez-vous médicaux — STT multilingue (99 langues via Brainiall Speech Pro) remplace 4 fournisseurs régionaux.
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10 $ de crédits gratuits. Sans carte bancaire. Annulation à tout moment — vous gardez ce que vous avez construit.