Enquanto a ligação acontece: quem falou, o que disse, sem os dados pessoais.
O supervisor não pode esperar o arquivo chegar. Precisa da transcrição enquanto a conversa acontece, com falantes marcados e números de conta já removidos.
O que quebra no contact center
A transcrição chega depois da ligação
Coaching que espera o arquivo é coaching de ontem. O supervisor precisa das palavras com o cliente ainda na linha.
Turnos de falante são um segundo pipeline
Quem falou costuma ser outro sistema. Duas integrações, dois modos de falha, e a visão ao vivo desmonta.
Dados pessoais no fluxo ao vivo
Número de cartão e documento numa transcrição crua é incidente. A redação tem de acontecer no mesmo fluxo, não num lote posterior.
O que a API devolve
Transcrição parcial enquanto a pessoa fala
Fala-para-texto em fluxo com resultados parciais. O supervisor vê a frase se formando, não um arquivo depois do desligamento.
IDs de falante no mesmo fluxo
Turnos marcados SPEAKER_00, SPEAKER_01 nas próprias palavras. Sem um segundo fornecedor para diarização.
Entidades configuradas substituídas no lugar
Cartões, documentos e endereços viram tokens no texto ao vivo. A exportação de conformidade é o mesmo fluxo.
Como um turno ao vivo aparece
Isto é uma transcrição com falantes e um trecho redigido — resultado visível, não um rótulo de categoria. Copie a chamada e rode com uma chave.
- SPEAKER_00
How can I help today?
- SPEAKER_01
I'd like to update the card ending [REDACTED].
{
"text": "I'd like to update the card ending [REDACTED].",
"speakers": [
{ "id": "SPEAKER_00", "role": "agent", "text": "How can I help today?" },
{ "id": "SPEAKER_01", "role": "caller", "text": "I'd like to update the card ending [REDACTED]." }
]
}Resposta de exemplo. O próximo passo é rodar esta chamada com o seu áudio.
curl -X POST https://api.brainiall.com/v1/stt/transcribe/base64 \
-H "Authorization: Bearer $BRAINIALL_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"audio":"<base64-wav>"}'O que muda para o operador
Sinal no momento
Um alerta de supervisor pode disparar com o cliente ainda falando. Isso é outro trabalho que um lote noturno de qualidade.
A cópia de conformidade já sai limpa
O fluxo que treina o piso é o fluxo que sai do prédio. Sem uma segunda passagem para tirar dados pessoais.
O que publicamos, e o que não
Não inventamos número de posições nem resultados de contact center não publicados. Os números de qualidade de fala estão na página do produto de áudio. Abrir os números publicados de áudio
Transcreva uma ligação sua
Crie uma chave e rode a chamada de fala-para-texto. A tela seguinte é este trabalho: uma transcrição, não um rótulo de texto.
A tela seguinte é o mesmo trabalho: uma chave, depois esta chamada.