Brainiall para Call Centers
Transcrições ao vivo, IDs de locutor, redação de PII — com p50 abaixo de 1 segundo em cada chamada.
WER de 2,7% no benchmark padrão de fala limpa em inglês. Diarização de locutores com DER 9% — a mesma precisão do melhor modelo aberto. Redação de PII integrada em cada resposta de Speech. p50 sub-segundo com página p99 pública.
O que ouvimos das equipes de Contact Center
AWS Transcribe cobra US$ 1,44 por hora — em 100 mil horas/mês, isso dá US$ 144 mil. Metade vai para margens infladas.
Diarização vem de um fornecedor separado (ou pior, de um engenheiro separado integrando um modelo open-source). Duas integrações, dois modos de falha.
Redação de PII ao vivo no fluxo de transcrição é projeto de bancada na maioria dos fornecedores de contact center. Times de compliance escalam o problema.
Como o Brainiall os resolve
STT em streaming com p50 sub-segundo
Streaming via WebSocket com eventos de resultado parcial. Timestamps por palavra. Confiança por palavra. p50 / p95 / p99 publicados em tempo real na página pública de status.
Diarização + ID de voz em um SDK
IDs de locutor (`SPEAKER_00`, `SPEAKER_01`…) por palavra. Verificação de voz 1:1 para autenticação de agente. Inscrição 1:N para sinalizar chamadores recorrentes. Mesma chave Bearer.
Redação de PII no stream ao vivo
Configure tipos de entidades (PAN, SSN, IBAN, CPF BR, NIN UK, CEP, endereço…). Tokens substituem trechos sensíveis inline. Originais retidos em seu cofre criptografado se a conformidade exigir.
Em produção hoje
- BPO com 800 posições simultâneas — transcrição em menos de um segundo aciona alertas de supervisor em tempo real.
- Call center bancário — transcrições com diarização e PII redigida alimentam o QA pela metade do custo anterior.
- Triagem de agendamentos em saúde — STT multilíngue (99 idiomas via Brainiall Speech Pro) substitui 4 fornecedores regionais.
Call centers prontos para produção?
US$ 10 em créditos grátis. Sem cartão. Cancele quando quiser — leve o que construiu.