Während des Gesprächs: wer sprach, was gesagt wurde, ohne die personenbezogenen Daten.
Supervisors können nicht auf die Datei warten. Sie brauchen das Transkript während des Gesprächs, mit markierten Sprechern und bereits entfernten Kontonummern.
Was im Contact Center bricht
Das Transkript kommt nach dem Gespräch
Coaching, das auf die Datei wartet, ist Coaching von gestern. Der Supervisor braucht die Wörter, während der Anrufer noch in der Leitung ist.
Sprecherwechsel sind eine zweite Pipeline
Wer gesprochen hat, ist oft ein zweites System. Zwei Integrationen, zwei Fehlermodi, und die Live-Ansicht zerfällt.
Personenbezogene Daten im Livestrom
Kartennummern und Ausweise in einem Rohtranskript sind ein Vorfall. Die Schwärzung muss im selben Strom passieren, nicht in einem späteren Stapel.
Was die API zurückgibt
Teiltranskripte, während der Anrufer spricht
Streaming Sprache-zu-Text mit Teilergebnissen. Der Supervisor sieht den Satz entstehen, nicht eine Datei nach dem Auflegen.
Sprecher-IDs im selben Strom
Turns als SPEAKER_00, SPEAKER_01 an den Wörtern selbst. Kein zweiter Anbieter für Diarisierung.
Konfigurierte Entitäten an Ort und Stelle ersetzt
Karten, Ausweise und Adressen werden Tokens im Live-Text. Der Compliance-Export ist derselbe Strom.
So sieht ein Live-Turn aus
Das ist ein Transkript mit Sprechern und einem geschwärzten Abschnitt — ein sichtbares Ergebnis, kein Kategorieetikett. Kopieren Sie den Aufruf und führen Sie ihn mit einem Schlüssel aus.
- SPEAKER_00
How can I help today?
- SPEAKER_01
I'd like to update the card ending [REDACTED].
{
"text": "I'd like to update the card ending [REDACTED].",
"speakers": [
{ "id": "SPEAKER_00", "role": "agent", "text": "How can I help today?" },
{ "id": "SPEAKER_01", "role": "caller", "text": "I'd like to update the card ending [REDACTED]." }
]
}Beispielantwort. Der nächste Schritt ist, diesen Aufruf mit Ihrem Audio auszuführen.
curl -X POST https://api.brainiall.com/v1/stt/transcribe/base64 \
-H "Authorization: Bearer $BRAINIALL_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"audio":"<base64-wav>"}'Was sich für die Bedienung ändert
Hinweise im Moment
Ein Supervisor-Hinweis kann feuern, während der Anrufer noch spricht. Das ist ein anderer Job als ein nächtlicher Qualitätsstapel.
Die Compliance-Kopie ist bereits sauber
Der Strom, der den Floor coacht, ist der Strom, der das Gebäude verlässt. Kein zweiter Durchgang, um personenbezogene Daten zu entfernen.
Was wir veröffentlichen, und was nicht
Wir erfinden keine Sitzplatzzahlen und keine unveröffentlichten Contact-Center-Ergebnisse. Sprachqualitätszahlen stehen auf der Audio-Produktseite. Die veröffentlichten Audiozahlen öffnen
Transkribieren Sie ein eigenes Gespräch
Erstellen Sie einen Schlüssel und führen Sie den Sprache-zu-Text-Aufruf aus. Der nächste Bildschirm ist diese Aufgabe: ein Transkript, kein Textetikett.
Der nächste Bildschirm ist dieselbe Aufgabe: ein Schlüssel, dann dieser Aufruf.