Brainiall para call centers
Transcripciones en vivo, identificadores de orador, redacción PII — en sub-segundo p50 en cada llamada.
WER 2.7% en benchmark estándar de voz limpia en inglés. Diarización de hablantes con DER 9% — la misma precisión que el mejor modelo abierto. Redacción de PII integrada en cada respuesta de Speech. p50 sub-segundo con página pública de p99.
Lo que escuchamos de los equipos del Centro de Contacto
AWS Transcribe cobra $1.44 por hora — a 100k horas/mes, son $144k. La mitad se va a márgenes inflados.
La diarización es un proveedor separado (o peor, otro ingeniero integrando un modelo open-source). Dos integraciones, dos modos de falla.
La redacción de PII en vivo dentro del flujo de transcripción es un proyecto experimental en la mayoría de los proveedores de contact center. Los equipos de cumplimiento lo escalan.
Cómo Brainiall los soluciona
STT en streaming con p50 sub-segundo
Streaming WebSocket con eventos de resultados parciales. Marcas de tiempo por palabra. Confianza por palabra. p50 / p95 / p99 publicados en tiempo real en la página de estado pública.
Diarización + ID de voz en un SDK
IDs de hablante (`SPEAKER_00`, `SPEAKER_01`…) por palabra. Verificación de voz 1:1 para autenticación de agente. Enrolamiento 1:N para marcar llamantes recurrentes. Misma clave Bearer.
Redacción de PII en el stream en vivo
Configure tipos de entidades (PAN, SSN, IBAN, BR CPF, UK NIN, ZIP, dirección…). Los tokens reemplazan los fragmentos sensibles en línea. Los originales se conservan en su bóveda cifrada si el cumplimiento lo exige.
En producción hoy
- BPO con 800 puestos concurrentes — transcripción sub-segundo activa alertas de supervisor en tiempo real.
- Call center bancario — transcripciones diarizadas y con PII redactada alimentan QA a la mitad del costo anterior.
- Triage de citas médicas — STT multilingüe (99 idiomas vía Brainiall Speech Pro) reemplaza a 4 proveedores regionales.
¿Call centers listos para producción?
$10 en créditos gratis. No se requiere tarjeta. Cancela en cualquier momento — llévate lo que hayas construido.