Mientras la llamada ocurre: quién habló, qué dijo, sin los datos personales.
El supervisor no puede esperar a que llegue el archivo. Necesita la transcripción mientras ocurre la conversación, con hablantes marcados y números de cuenta ya quitados.
Qué se rompe en el contact center
La transcripción llega después de la llamada
El coaching que espera el archivo es coaching de ayer. El supervisor necesita las palabras con el llamante aún en línea.
Los turnos de hablante son un segundo pipeline
Quién habló suele ser otro sistema. Dos integraciones, dos modos de fallo, y la vista en vivo se cae.
Datos personales en el flujo en vivo
Números de tarjeta e identificaciones en una transcripción cruda son un incidente. La redacción tiene que ocurrir en el mismo flujo, no en un lote posterior.
Lo que devuelve la API
Transcripción parcial mientras habla el cliente
Voz a texto en flujo con resultados parciales. El supervisor ve la frase formarse, no un archivo después de colgar.
IDs de hablante en el mismo flujo
Turnos marcados SPEAKER_00, SPEAKER_01 en las propias palabras. Sin un segundo proveedor para diarización.
Entidades configuradas sustituidas en el sitio
Tarjetas, documentos y direcciones se vuelven tokens en el texto en vivo. La exportación de cumplimiento es el mismo flujo.
Cómo se ve un turno en vivo
Esto es una transcripción con hablantes y un tramo redactado — un resultado visible, no una etiqueta de categoría. Copia la llamada y ejecútala con una clave.
- SPEAKER_00
How can I help today?
- SPEAKER_01
I'd like to update the card ending [REDACTED].
{
"text": "I'd like to update the card ending [REDACTED].",
"speakers": [
{ "id": "SPEAKER_00", "role": "agent", "text": "How can I help today?" },
{ "id": "SPEAKER_01", "role": "caller", "text": "I'd like to update the card ending [REDACTED]." }
]
}Respuesta de ejemplo. El siguiente paso es ejecutar esta llamada con tu audio.
curl -X POST https://api.brainiall.com/v1/stt/transcribe/base64 \
-H "Authorization: Bearer $BRAINIALL_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"audio":"<base64-wav>"}'Qué cambia para el operador
Avisos en el momento
Una alerta de supervisor puede dispararse con el cliente aún en la línea. Eso es un trabajo distinto a un lote nocturno de calidad.
La copia de cumplimiento ya sale limpia
El flujo que entrena el piso es el flujo que sale del edificio. Sin un segundo paso para quitar datos personales.
Qué publicamos, y qué no
No inventamos número de puestos ni resultados de contact center no publicados. Los números de calidad de voz están en la página del producto de audio. Abrir los números publicados de audio
Transcribe una llamada tuya
Crea una clave y ejecuta la llamada de voz a texto. La siguiente pantalla es este trabajo: una transcripción, no una etiqueta de texto.
La siguiente pantalla es el mismo trabajo: una clave, luego esta llamada.